La presente Política de Cancelación y Reembolsos establece los términos en que Soul Business Academy gestiona solicitudes de cancelación, bajas y devoluciones de pagos. Cualquier punto no previsto en este documento podrá aclararse escribiendo a [email protected].

Alcance

La presente política aplica a inscripciones, planes de pago y productos o servicios educativos ofrecidos por [email protected]. a través de su sitio web, plataforma o cualquier medio autorizado.

 

 

Cancelación

 

Plazo

Si solicitas la cancelación dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a tu compra o inscripción, se realizará un reembolso equivalente al 80% del importe pagado, aplicable tanto a pagos realizados en una sola exhibición  como para planes a plazos.

El porcentaje retenido del 20% corresponde a costos administrativos y operativos asociados al procesamiento de la compra, gestión de inscripción y otros gastos relacionados.

*Inicio del plazo: El plazo de 5 días naturales comenzará a contar a partir de la fecha y hora en que se confirme el procesamiento del pago, independientemente de la fecha en que el participante acceda por primera vez a la plataforma, contenidos o materiales del programa. 

 

Vencimiento del plazo

Una vez transcurridos los 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de compra o inscripción, no procederán reembolsos. 

 

Pagos mensuales

Al realizar una compra bajo la modalidad de pago a plazos mensuales, cuentas con un plazo de 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la cancelación y, en su caso, el procesamiento del reembolso correspondiente.

Posteriormente, a partir del segundo pago mensual, podrás solicitar la cancelación de los siguientes pagos durante los primeros 5 (cinco) días naturales de cada mes.

Si la solicitud de cancelación se realiza fuera de los plazos antes señalados, los pagos que ya hayan sido procesados no serán reembolsables, aun cuando correspondan cursos que comiencen en fechas posteriores, ya que estos montos pagados se considerarán como parte de un beneficio de prebenda, y ya fueron devengados y aplicados a los gastos operativos, administrativos y de plataformas de la compañía y al acceso a los servicios o contenidos del periodo por comenzar. 

Una vez confirmada y procesada la baja, se cancelarán los cargos pendientes futuros a partir de la fecha efectiva de cancelación, por lo que no se generarán cobros adicionales posteriores a dicha fecha.

 

Pagos en una sola exhibición vs. pagos a plazos
 

Pago único: Las condiciones anteriores aplican sobre el monto total abonado.

Plan a plazos: Modalidad de pago mediante la cual el costo total de un producto o servicio se divide en cuotas periódicas previamente establecidas, las cuales deberán cubrirse en las fechas acordadas hasta completar el monto total contratado.

 

Condiciones adicionales de reembolso

 

Definición de acceso y contenido entregado

Se considerará que un programa o contenido digital ha sido entregado e iniciado desde el momento en que el participante recibe las credenciales de acceso, el enlace de acceso o cualquier comunicación que le permita ingresar a la plataforma, independientemente de si hace uso efectivo de dicho acceso.

No se realizarán reembolsos sobre productos digitales ya entregados ni sobre talleres, programas o cursos una vez iniciados, dado que implican acceso inmediato a contenido, recursos digitales y materiales exclusivos.

Reporte de problemas de acceso

En caso de que la alumna  experimente dificultades técnicas para acceder a la plataforma, contenidos o materiales del programa, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales posteriores a su compra, al correo [email protected].

Proceso de atención a reportes técnicos

Una vez recibido el reporte, el equipo de Soul Business Academy seguirá los siguientes pasos:

1. Confirmar la recepción del reporte.
2. Solicitará la información técnica necesaria para diagnosticar el problema (por ejemplo, capturas de pantalla, dispositivo utilizado, navegador, mensajes de error).
3. Se indicará a la participante las acciones técnicas que debe realizar de su parte (por ejemplo, restablecer contraseña, limpiar caché, probar en otro navegador o dispositivo).
4. Se dará seguimiento activo hasta confirmar que el acceso fue restablecido, o hasta agotar las alternativas técnicas disponibles.
5. Una vez resuelto o descartado el problema, se documentara el caso y, si procede, otorgar la extensión correspondiente conforme a lo señalado más adelante.

La alumna  se compromete a responder y colaborar oportunamente con las acciones técnicas solicitadas por el equipo de soporte. Si la alumna no responde o no realiza las acciones indicadas dentro de un plazo de 72 hrs, se entenderá que el problema fue atendido por parte de Soul Business Academy y no procederá extensión, reembolso ni compensación adicional por dicho motivo.

Es de conocimiento del cliente que el horario oficial de atención a cliente es de Lunes a Viernes de 9 a 6 de la tarde. 

Productos con vigencia limitada

Si la alumna tiene un producto con vigencia determinada y reporta el problema dentro del plazo de 5 (cinco) días naturales después de la compra, el equipo de Soul Business Academy  validará la incidencia y, en caso de proceder, otorgará una extensión de acceso equivalente al número de días que haya durado la afectación reportada. No procederá reembolso, únicamente extensión de vigencia.

Productos de acceso "de por vida"

Si la alumna tiene un producto de acceso de por vida y reporta el problema dentro del plazo señalado, el equipo de Soul Business Academy  dará seguimiento y resolverá la incidencia técnica para restablecer el acceso. Dado que este tipo de producto no tiene fecha de vencimiento, no aplica una extensión de vigencia ni procede reembolso por este motivo, ya que el acceso permanece disponible una vez resuelto el problema técnico.

Reportes fuera de plazo

Transcurrido el plazo de 5 (cinco) días naturales después de la compra sin que se haya presentado el reporte correspondiente, no procederá extensión, reembolso ni compensación alguna, ya que se entenderá que la alumna  contó con la posibilidad de acceso desde el momento de la entrega de credenciales conforme a lo establecido en esta política.

En el caso de productos con vigencia determinada, si la alumna  señala, una vez vencido el plazo de acceso, que "nunca pudo entrar" a la plataforma, y dicho problema no fue reportado dentro del plazo de 5 (cinco) días naturales establecido en esta política, no procederá extensión, reembolso ni compensación alguna. Lo anterior debido a que:

• El reporte oportuno de cualquier problema técnico es responsabilidad de la alumna y es la única vía para validar y dar seguimiento a una incidencia real.
• Soul Business Academy no puede validar retroactivamente, una vez vencido el producto, si el problema de acceso reportado tardíamente correspondió a una falla técnica real o a la falta de uso por parte de la alumna .
• La entrega de credenciales al inicio del programa constituye la puesta a disposición del acceso, por lo que corresponde a la alumna reportar oportunamente cualquier imposibilidad de ingreso.

 

Disponibilidad de acceso y responsabilidad de la participante

Una vez que Soul Business Academy  hace entrega de las credenciales de acceso a la plataforma, se considera que el producto o programa contratado está disponible y a disposición de la alumna en su totalidad.

En consecuencia, si la alumna no accede a la plataforma, contenidos o materiales del programa por motivos ajenos a una falla técnica comprobable (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, olvido, falta de tiempo, decisión personal de no tomar el programa, o cualquier otra causa no relacionada con un problema técnico de la plataforma)dicha situación se considera responsabilidad exclusiva de la alumna y no de Soul Business Academy .

Por lo anterior:

• No procederá reembolso, extensión de vigencia ni compensación alguna cuando la falta de acceso o uso del producto se deba a causas atribuibles a la alumna y no a un problema técnico reportado y comprobado conforme a lo establecido en esta política.
• La entrega de credenciales constituye el cumplimiento por parte de Soul Business Academy de la obligación de dar acceso al producto contratado. A partir de ese momento, el uso, aprovechamiento y seguimiento del programa corresponde exclusivamente a la alumna .
• Únicamente se dará trámite a solicitudes de extensión cuando exista un reporte técnico oportuno, presentado dentro del plazo establecido, y debidamente validado por el equipo de Soul Business Academy  conforme a los procedimientos señalados anteriormente.

 

Tipo de cambio

Los reembolsos se realizarán conforme al tipo de cambio vigente aplicado por la plataforma o procesador de pagos al momento de procesar la devolución. Esto puede generar variaciones respecto del monto originalmente pagado.

 

Tiempo de procesamiento

El equipo de Soul Business Academy  confirmará la recepción de tu solicitud y contará con un plazo de 48 horas hábiles para revisar y emitir una respuesta. En caso de proceder conforme a la presente política, se procesa el reembolso correspondiente contadas a partir de su recepción por los canales oficiales. 

El tiempo de procesamiento del reembolso y acreditación  podrá variar según la institución bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles.

La presentación de la solicitud no suspende automáticamente cargos programados o recurrentes durante el periodo de revisión. La fecha efectiva de cancelación o modificación surtirá efectos únicamente a partir de la confirmación de resolución emitida porSoul Business Academy  después de esas 48 hrs. 

 

Comisiones de plataforma y tarifas de procesamiento

Todo reembolso se calcula sobre el monto neto efectivamente recibido, después de deducir comisiones y tarifas de terceros (pasarelas de pago, plataformas y/o costos bancarios). Dichas comisiones no son reembolsables y se restarán del importe a devolver.

 

Proceso para solicitar un reembolso

1. Envía tu solicitud por escrito al correo [email protected].
2. dentro de los plazos aplicables establecidos en esta política.
3. La solicitud deberá incluir: nombre completo, correo electrónico de registro, comprobante de pago y motivo de la cancelación.
4. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y, en caso de proceder conforme a la presente política, realizará el procesamiento del reembolso correspondiente.

 

Prohibición de contracargos sin proceso previo

El participante se compromete a resolver cualquier controversia relacionada con cobros o reembolsos directamente con Soul Business Academy  a través de los canales establecidos en esta política, antes de iniciar cualquier proceso de contracargo, disputa o reclamación ante su institución bancaria o procesador de pagos.

La presentación de un contracargo sin haber agotado el proceso interno de Soul Business Academy se considerará un incumplimiento a los términos aceptados al momento de la inscripción, y podrá derivar en la suspensión definitiva del acceso al programa o plataforma.

 

Planes de pago, retiros y acceso

 

Acceso a retiros y programas presenciales

En caso de que un retiro o programa presencial no se encuentre pagado en su totalidad conforme al plan de pagos establecido, Soul Business Academy podrá cancelar la participación del usuario y reservarse el derecho de retener los montos previamente abonados por concepto de gastos administrativos, reservaciones, logística y compromisos operativos asociados al lugar reservado.

Suspensión por incumplimiento en parcialidades

En caso de realizar el pago mediante un plan de parcialidades, el incumplimiento de cualquiera de los pagos podrá derivar en la suspensión temporal o baja del programa.

Si transcurren más de 48 (cuarenta y ocho) horas después de la fecha de vencimiento sin que se haya efectuado el pago o establecido un compromiso formal de regularización, Soul Business Academy  se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso al programa o plataforma hasta que el pago pendiente sea cubierto.

La suspensión del acceso no libera al participante del cumplimiento de las obligaciones de pago previamente adquiridas.
 

 

Condiciones adicionales aplicables a programas y mensualidades

 

Programas por aplicación, preventa o acceso preferencial

En los casos en que la participación se otorgue mediante procesos de aplicación, listas de selección, acceso anticipado, preventa o precios preferenciales, el participante reconoce y acepta que su lugar ha sido reservado específicamente para ella, pudiendo limitar el acceso de otros interesados al programa o servicio y por lo tanto el ingreso que eso corresponde para la empresa.

Por lo anterior, los pagos correspondientes al período vigente, cuotas ya procesadas o importes previamente cobrados no serán susceptibles de devolución, transferencia, compensación ni aplicación a futuros programas o servicios. 

En los casos de planes de pago administrados directamente por Soul Business Academy , podrán cancelarse únicamente las cuotas futuras pendientes que aún no hayan sido cobradas. En caso de pagos realizados mediante plataformas externas, incluyendo esquemas de meses sin intereses procesados a través de proveedores como Stripe, no será posible cancelar, modificar o revertir los cargos ya autorizados o programados conforme a las políticas y condiciones del proveedor de pago correspondiente. Esto es debido a que el financiamiento es hecho por la institución bancaria o pasarela de pagos, no por Soul Business Academy . 

Plazos a pagos con tarjetas participantes

Al momento de realizar su compra a plazos, el sistema de nuestra plataforma STRIPE le mostrará automáticamente una casilla donde deberá activar la opción de "meses" o "plazos" disponibles para ese producto específico. Esta casilla es la forma en que la alumna puede confirmar si su tarjeta participa o no en el plan de pagos elegido:

1. Si al seleccionar el producto aparece la casilla con las opciones de meses/plazos, significa que su tarjeta sí participa en ese esquema de pago.
2. Si no aparece dicha casilla o no se puede activar, significa que su tarjeta no participa en los plazos disponibles para ese producto, y el cobro se realizará de forma diferente (en una sola exhibición).

Si sucede la opción 2, debe de comunicarse a atención a clientes al correo [email protected].

Al realizar su pago seleccionando la opción de plan a plazos, la alumna  acepta expresamente el costo total del producto bajo dicho esquema, así como el número de pagos y la periodicidad correspondiente mostrados por el sistema al momento de la compra. 

La aplicación de pagos a plazos dependerá en todo momento de las políticas, condiciones técnicas y autorización del procesador de pagos correspondiente, y Soul Business Academy  no garantiza la disponibilidad de este beneficio para ningún medio de pago en particular.

 

Excepciones y cumplimiento legal

No se realizarán excepciones fuera de los casos descritos en esta política, salvo que la legislación aplicable establezca condiciones distintas, en cuyo caso se observarán las disposiciones legales correspondientes.

 

Aceptación

La realización del pago, total o parcial, constituye aceptación plena e irrevocable de la presente política. Dicha aceptación no podrá ser retirada ni dejada sin efectos de manera unilateral por el participante con posterioridad al pago.

Al inscribirse, contratar o realizar cualquier pago relacionado con los servicios, programas o productos ofrecidos por Soul Business Academy , el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolsos.

Fecha última actualización: Agosto 2025.